De esos momentos en que recibes noticias gratas e inesperadas de amigos que hace tiempo no ves, pero los pensabas porque has tenido momentos inolvidables con ellos, te sacan una sonrisa y claro, te hacen el día…
¿Te ha pasado?
Hoy ha sido un domingo diferente y no precisamente porque haya hecho algo especial, de hecho estuve haciendo cosas en casa. Pero ha sido especial porque he recibido noticias de 5 amigas que no se conocen entre ellas y viven en diferentes partes del mundo.
Y he pensado, – Que bonito es que gente que vas conociendo a lo largo del camino se acuerden de ti, te llamen o te escriban cuando menos lo esperas, que a pesar de no saber a gran detalle las novedades en sus vidas como quisieras, a causa de las responsabilidades cotidianas de cada una, pero es lindo revivir experiencias y saber que alguien piensa en ti, que la amistad sigue. Que están cerca, que formas parte de sus recuerdos y que significas algo para ellos.
Son estos pequeños detalles los que nos hacen sentir especiales y únicos.
Y es por esta razón que he decidido escribir esta entrada, para que lo tengas presente y lo uses como estrategia cada vez que contactas con tu público.
¿Te gustaría que tus clientes o clientes potenciales se sintieran igual cada vez que reciben noticias tuyas?
Pues una vez estando en contexto, te cuento que puedes lograr transmitir emociones positivas a través del Marketing personalizado.
¿Qué es el Marketing personalizado?
Si el cliente cree en ti, puedes lograr que te abra las puertas de su casa a base de comprender sus necesidades
y generando confianza.
Creeme, una comunicación cercana, es exactamente lo que desean que tengamos con ellos como marca.
Debes hacerlos sentir especiales, que te preocupas y piensas en ellos. Hazles saber que quieres conocerlos más, ser parte de su vida y tener más experiencias con ellos.
No que buscas su atención para que te compren. ¿Quieres saber cómo puedes hacer uso del Marketing personalizado para lograr todo esto? ¡Sigue leyendo!
Estrategias efectivas de Marketing Personalizado.
Fideliza, en estos tiempos ya no es suficiente vender, ahora lo importante es fidelizar. Los programas de lealtad
o “loyalty program” son una buena estrategia para fidelizar y conseguir que consuman tu producto
o servicio de forma constante. Presta atención a su producto favorito y la frecuencia con la que lo compra,
así podrás ofrecerle promociones acordes a sus necesidades. Un claro ejemplo es la suscripción digital y descarga de la app de H&M, https://www2.hm.com/es_es/member/info.htmlen donde acumulas puntos para tus próximas compras.
Contenido interesante. Crea mensajes que se adapten a las necesidades del cliente, no lo acoses o lograrás alejarlo o peor aún que no quiera saber más de tu marca.
No los contactes sólo con promociones y ofertas, seguro que tienes algo más que ofrecerles. Por ejemplo, trata
de mantenerlos actualizados con las últimas noticias, eventos o novedades de tus productos, también dale un giro de vez en cuando al contenido para no aburrirlos y asocia temas periféricos que puedan ser de su interés y estén relacionados con tu empresa.
No siempre se trata de vender
Los pequeños detalles cuentan y hacen la diferencia, no hay que olvidar que un cliente contento, regresará y te recomendará.
Por ejemplo, hay restaurantes que envían un e-mail al siguiente día de tu visita, cuando reservas online, preguntando si te ha gustado la comida, la atención brindada, si has pasado un buen momento, si tienes algún comentario y agradeciendo por haber cenado ahí. Mensajes como estos da gusto recibir, porque no te están vendiendo nada y dejan claro que tu opinión es importante para ellos.
Y lo bueno es que sus comentarios serán de gran utilidad para que sigas mejorando y consigas estar a la altura
de sus expectativas.
Humaniza
Como menciono en el principio de este post, haz uso de un tono de voz acorde a tu marca pero con una comunicación cercana. Así te podrán ver como un amigo más de su círculo.
No uses fotos sólo de producto, al menos no siempre, ya que será más atractivo y efectivo llamar su atención al ver personas reales, que se asemejan a ella para así sentirse identificada.
Y tú, ¿empleas alguna de estas estrategias en tu empresa?
Como habrás visto, el objetivo del Marketing Personalizado es ayudarte a crear vínculos sólidos con tus clientes, hacerlos sentir valorados y cercanos y fieles a tu marca. Recuerda, es súper importante que conozcas a tu cliente para que estas estrategias funcionen.
